martes, 24 de mayo de 2011
sábado, 7 de mayo de 2011
Caso Recuperatorio 2 Parcial
Caso creado por: Andrea Andrade
Alfonso Cifuentes
Melissa Hernández
CASO HIELITOS
Se encuentran el Señor Clopatoski, gerente de Hielitos muy preocupado pues ha recibido una llamada del Jefe de Planeación de Mantenimiento de su cliente principal (Troqueles S.A.) el Señor Eustagio.
Eustagio: Señor Clopatoski buenos días, como me le va ?
Clopatoski: Aquí trabajando fuerte, cuénteme Eustagio, como le ha ido con el mantenimiento de sus equipos? Discúlpeme de antemano por no haberlo llamado antes y preguntarle si está satisfecho con nuestros productos y con nuestro servicio de mantenimiento, pero usted sabe que hemos estado llenos de trabajo, los pedidos en estos últimos meses han aumentado el triple, y hemos centralizado todas nuestras energías en poder cumplir, realmente de los servicios de mantenimiento que ofrecemos no se mucho. Me imagino que esta llamada no es gratuita, cuénteme Eustagio, ha tenido algún problema con sus equipos, ha tenido algún problema con el servicio de mantenimiento?
Eustagio: Para serle sincero Clopatoski, no estamos conformes aquí en la empresa con su servicio de mantenimiento preventivo que le están haciendo a nuestros equipos de refrigeración, hemos tenido muchos inconvenientes últimamente, los técnicos, mecánicos e ingenieros, dependiendo el equipo que sea, llegan a la hora programada para el mantenimiento de un equipo determinado, para esto nosotros preparamos la maquina antes, paramos las maquinas, eso para nosotros implican muchos costos, cuando ellos llegan aquí, traen un formato con una orden de trabajo que no tiene la información correcta del equipo o servicio exacto que se va a realizar, y cuando se dan cuenta de que ese no es el equipo, o de que no llevaron las herramientas adecuadas porque no es el procedimiento que necesita la maquina, entonces tienen que posponer el mantenimiento y reprogramarlo, dado que para ingresar al área donde se encuentra el equipo que verdaderamente necesita el mantenimiento se requiere de permisos especiales y paradas de maquinas. Esto para nosotros es una situación muy complicada, estamos incurriendo en gastos de paradas de producción para hacer el mantenimiento de los equipos de refrigeración, por culpa de la mala programación de Refrigeremos, y ni hablar de la pérdida de tiempo.
Lo llamo a usted directamente Don Clopatoski porque quiero que usted mismo de con la raíz de esta situación y me solucione este problemita lo más pronto posible. Confió en usted, sino tendremos que prescindir de sus equipos y servicios porque así no podemos trabajar.
Clopatoski: Entiendo Don Eustagio, déjeme ver qué puedo hacer, hablare ya mismo con el planeador de la programación de mantenimiento preventivo para ver qué es lo que está sucediendo, es imposible que esto esté pasando. Disculpe todos los inconvenientes hasta el momento Don Eustagio, resolveré esto inmediatamente y los próximos tres mantenimientos gratis por los daños que le hemos causado. Espere averiguo que es lo que pasa y le devolveré la llamada en lo que me sea posible. Hasta luego Eustagio.
Eustagio: Muchas gracias, confió en usted, hasta luego Clopatoski.
Inmediatamente Clopatoski cuelga el teléfono llama a Sandra su secretaria, le pide el favor que lo comunique con Mateo el Planeador de la programación de mantenimientos para sus clientes, Sandra logra comunicarse con Mateo.
Clopatoski: Mateo tengo un grande problema, me acabo de enterar por Troqueles S.A que últimamente han tenido inconvenientes con el servicio de mantenimiento, que es lo que pasa?
Mateo: Mire Don Clopatoski, aquí se está planeando el triple de lo que normalmente se planea, no me ha sido posible poder rastrear cada equipo que se le vende a cada cliente y hacerle el respectivo historial y seguimiento, y es con esta información que se hace la programación de mantenimiento, además los pocos historiales que logro levantar, no me ha sido posible validarlos en el sistema, el programa que tenemos no recibe la información que necesito manejar para la programación, por eso me ha tocado trabajar el doble con Excel, estoy buscando soluciones, créame que sí.
Por esto cuando el cliente nos llama a pedirnos el mantenimiento, es necesario revisar las órdenes de compra pasadas y así obtener información solo de la referencia del equipo que se cree debe hacérsele mantenimiento, cuando logramos encontrar el equipo, hacemos un plan de mantenimiento y le mandamos al personal, a los técnicos, mecánicos e ingenieros con todas sus herramientas, pero cuando llegan a la empresa resulta que son otros equipos y toco reprogramar el mantenimiento.
Además los clientes llaman a pedir mantenimiento de los equipos porque empiezan a funcionar mal, y es antes del tiempo que se tiene estimado para hacerle el mantenimiento preventivo, prácticamente se están realizando mantenimientos correctivos, y eso a nosotros nos está saliendo más costoso, yo no sé Don Clopatoski, pero la culpa es del Ingeniero mecánico encargado (Arsenio) que estimo mal el tiempo de mantenimiento preventivo de los equipos, porque a mí solo me han pasado datos de las características de nuestros equipos y el tiempo correspondiente en el que se le debe hacer el mantenimiento preventivo, pero al parecer es mucho menor, porque los clientes no esperan a que los llamemos para ofrecerles nuestro servicio de mantenimiento, sino que llaman antes para pedir mantenimiento por las fallas de estos.
Clopatoski: Por qué no me había comentado esta situación antes? Voy a comunicarme con el Ingeniero Arsenio.
Sandra comuníqueme con el Ingeniero Arsenio
Clopatoski: Ingeniero Arsenio, tenemos problemas, Mateo el planeador de mantenimiento preventivo, me dijo que los clientes han tenido fallas con los equipos antes del tiempo que usted estipulo con el diseñador para que se le hiciera el mantenimiento correspondiente, la idea es que antes de fallar se les haga este mantenimiento, por eso se hizo este proyecto de valor agregado para el cliente, que cree usted que está pasando?
Arsenio: Clopatoski, siempre soy yo el culpable de los problemas, la culpa debe ser del nuevo, Mateo es inexperto. Usted no se da cuenta de las cosas, él no sabe hacer bien las planeaciones, siempre el que termina metido ayudándole el Don Guillermo, (el mecánico más antiguo de la empresa). De todas maneras Clopatoski, voy a mirar si lo que usted me dice que yo estoy haciendo mal es cierto, y si es así pues lo corregiré de una, sin pensarlo dos veces. Pero si le aconsejo que tengan en cuenta las personas que están contratando.
Clopatoski: Bueno Arsenio yo confió en usted, pero de todas formas revise que está pasando por su lado a ver que encontramos.
Arsenio: Si señor, me disculpa le tengo que colgar, pero tengo que ir a mirar unos nuevos equipos que llegaron para el nuevo contrato con Oxigeno S.A.
Siendo la hora del almuerzo, Clopatoski sale para su casa; pero en la puerta de la empresa se encuentra con Guillermo.
Guillermo: Don Clopatoski, como esta?, la señora y los hijos?
Clopatoski: Hola Guille, muy bien gracias por preguntar. Como siguió de la operación.
Guillermo: Muy bien gracias a Dios la recuperación fue rápida.
Clopatoski: Con Usted necesito hablar. Tenemos problemas con Troquelamos, ya hoy me llamaron y me comentaron la situación en que nos encontramos, y de la que yo era el único que no me había enterado. Necesito que por favor me digas si es cierto que Mateo necesita mucha información para la planeación de mantenimiento de los diferentes clientes.
Guillermo: Claro, pues Mateo necesita tener muy claro que tipo de equipos tiene cada cliente y quien más oportuno que yo para poder brindarle esa información, yo me conozco la mayoría de esos equipos, los tipos de repuestos y los mantenimientos que se le deben realizar.
Clopatoski: Ahora entiendo, entonces el problema se está generando por la planeación errada de mateo.
Guillermo: pues yo no diría eso pues creo que el ingeniero Arsenio es uno de los mayores responsables pues él es el que ha tenido contacto directo con nuestros proveedores y se conoce muy bien el funcionamiento de los equipos junto con sus especificaciones y se supone que él es la principal guía para la realización de esa programación, el problema está en que el ingeniero no ha tenido en cuenta las condiciones en las que se están trabajando los equipos pues esto puede llegar a generar mayor desgaste en unos lo que hace necesario un mantenimiento más constante pero el ingeniero ha manejado un estándar para todos los equipos asumiendo que están en iguales condiciones y por esto hemos tenido tantos problemas con nuestros clientes además en muchas ocasiones no se está actualizando la base de datos de ventas y esto está generando la incongruencia con los mantenimientos planeados y los equipos de nuestros clientes.
Clopatoski: ok Guillermo ya entiendo porque se nos está dando esos desabastecimientos de repuestos, y aparte no estamos cumpliendo con nuestra programación.
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